상품 소개
본 교재는 국가 공인 자격증이자 6학점 인정을 받을 수 있는 'CS리더스관리사' 시험 대비를 위한 최종 실전서입니다. 최신 출제 경향을 완벽 반영한 12회분(총 900문제)의 적중 모의고사를 수록하여 실전 감각을 극대화할 수 있도록 구성되었습니다. CS 개론, 전략론, 실무론 전 과목에 걸쳐 상세한 오답 풀이와 핵심 키워드 요약집을 제공하여 이론 정리부터 최종 점검까지 한 번에 가능합니다.
이걸 배울 수 있어요
- CS 개론, CS 전략론, 고객 관리 실무론 핵심 이론
- CRM 전략 및 서비스 품질 관리(SERVQUAL) 기법
- 비즈니스 매너, 커뮤니케이션 스킬 및 프레젠테이션 실무
- 개인정보보호법 및 소비자 보호 관련 법규 지식
- 최신 출제 경향 분석을 통한 실전 문제 해결 능력
이런 분에게 추천해요
CS리더스관리사 자격증 취득 희망자, 학점 인정이 필요한 대학생, 고객 서비스 분야 취업 준비생
난이도
중
구성 교재
이 상품에 포함된 교재 1권
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