상품 소개
본 상품은 국가공인 서비스 경영 자격(SMAT) 모듈 B 합격을 위해 에듀윌이 제작한 단기 합격 맞춤형 수험서입니다. 서비스 세일즈, 고객 관계 관리(CRM), VOC 관리 등 실무 중심의 핵심 이론과 적중 예상 문제, 실전 모의고사 2회분을 한 권에 담았습니다. 최신 출제 경향을 반영한 '빈출 족보'와 다양한 문제 유형을 통해 단 1주 만에 자격 취득에 필요한 역량을 효율적으로 쌓을 수 있습니다.
이걸 배울 수 있어요
- 서비스 세일즈 단계별 상담 전략 및 고객 유형별 응대 기법
- 고객 관계 관리(CRM) 및 고객 경험 관리(CEM)의 핵심 전략
- VOC(고객의 소리) 수집 및 컴플레인 처리 프로세스
- 서비스 유통 경로 및 채널 관리 방안
- 코칭, 멘토링, 동기 부여 등 내부 마케팅 및 인적 자원 관리
- MOT(접점 관리) 및 서비스 실패 회복 전략
이런 분에게 추천해요
SMAT 모듈 B 단기 합격 희망자, 서비스 직무 취업 준비생, CS 및 고객 관리 실무 역량을 강화하고자 하는 종사자
난이도
구성 교재
이 상품에 포함된 교재 1권
상세 정보
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