상품 소개
본 상품은 텔레마케팅 관리사 1차 필기 시험 대비를 위한 종합 학습 교재입니다. 총 630페이지 분량에 2,520문항을 수록하였으며, 최근 5개년 기출문제 복원 및 상세 해설과 마케팅·경영 전략·콜센터 운영 등 과목별 핵심 개념 요약을 제공합니다. 실전 감각을 극대화하고 이론적 이해를 심화하여 단기 합격을 지원합니다.
이걸 배울 수 있어요
- 텔레마케팅 관리사 시험 출제 기준(NCS 기반)에 따른 주요 이론 및 실무 지식
- CRM의 개념과 고객 관계 관리 전략, 고객 생애 가치(LTV) 및 RFM 분석
- 시장 조사 방법론, 표본 추출 방법 및 설문지 작성 원칙
- 마케팅 믹스(4P) 전략 및 가격 결정, 촉진 믹스 전략
- 리더십 이론, 인적 자원 관리 및 콜센터 운영 시스템(ACD, CTI)
- 효과적인 커뮤니케이션 및 고객 유형별 상담 스킬과 불만 고객 응대 원칙
- 빅데이터의 특성과 수집·분석 방법론의 기초
이런 분에게 추천해요
텔레마케팅 관리사 자격증 취득을 희망하며 마케팅, 고객 관리, 콜센터 운영 등 실무 지식 강화를 원하는 학습자
구성 교재
이 상품에 포함된 교재 1권
상세 정보
리뷰
리뷰를 작성하려면 로그인이 필요합니다.
