상품 소개
본 교재는 텔레마케팅관리사 자격증 취득을 위한 1차 필기와 2차 실기를 통합 대비할 수 있는 종합 학습서입니다. NCS 국가직무능력표준 출제 기준을 완벽 반영하여 고객 관리부터 마케팅, 조직 운영까지 전 범위를 체계적으로 다룹니다. 최신 기출 복원 문제와 상세한 해설, 그리고 CBT 모의고사와 오디오북 등 풍성한 부가 학습 혜택을 통해 단기간 합격을 지원합니다.
이걸 배울 수 있어요
- 텔레마케팅 및 고객 관계 관리(CRM)의 핵심 개념과 실무 기법
- 시장 환경 조사를 위한 통계 조사 계획 및 설문 설계 방법
- STP 전략 및 마케팅 믹스(4P) 수립 등 마케팅 관리 전반
- 인·아웃바운드 콜센터 조직 운영 및 성과 관리 지표
- 고객 응대 스크립트 작성 및 유형별 상담 설득 화법
- 최신 기출 복원 문제를 통한 실전 응시 감각 및 문제 해결 능력
이런 분에게 추천해요
텔레마케팅관리사 자격증 취득 희망자, 학점은행제 18학점이 필요한 학습자, 고객 상담 및 마케팅 분야 취업 준비생
난이도
구성 교재
이 상품에 포함된 교재 1권
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