상품 설명
2차 대비 핵심 이론과 기출문제 한 번에 정리하는 2차 시험 기본서
- NCS 기반으로 변경된 신규 출제기준 반영
- 2025~2016년 10년간 기출문제 수록
- 중요한 실무 용어 정리 특강 & 실무 용어 오디오북
- 핵심 이론 & 출제예상문제
- 특별 부록 실전 모의고사 2회분
상품 소개
본 교재는 2026년 텔레마케팅관리사 2차 실기 시험을 완벽히 대비할 수 있는 NCS 기반의 통합 워크북입니다. 핵심 이론 정리부터 10개년 기출문제 분석, 실전 모의고사까지 한 권으로 구성되어 실무 역량과 시험 대응력을 동시에 높여줍니다. 특히 상세한 해설과 오디오북 연계 학습을 통해 비전공자도 어렵지 않게 실기 시험을 준비할 수 있도록 설계되었습니다.
이걸 배울 수 있어요
- 인바운드/아웃바운드 텔레마케팅 운영 및 상담 기법
- 고객 관계 관리(CRM) 및 데이터 마이닝 분석 기법
- 시장 조사 방법론 및 설문지 작성 실무
- 마케팅 믹스(4P) 및 STP 전략 수립 방법
- 콜센터 운영 지표 관리 및 인적 자원 관리 이론
- 스크립트 작성 원칙 및 고객 응대 시나리오 구성
이런 분에게 추천해요
텔레마케팅관리사 2차 실기 시험 수험생 및 CRM·고객 서비스 분야 취업 준비생
난이도
구성 교재
이 상품에 포함된 교재 1권
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